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现在要还钱了，找我来了！你们这是不负责任，自食其果！” 我的声音又一下子凉下来:“刘女士，您的儿子已经成年了，有固定的工作，符合我们的发卡要求。不按时还款的话，会影响到您儿子的信用记录，以后任何一家银行都不会贷款给他。希望您对他的未来负责。” 刘女士气急败坏，开始撒泼了：“还还还！我跟你说，我用钱砸死你！” “哈”，我笑道：“你来砸我啊！我最喜欢的死法就是被人用钱砸死！” 挂断电话，回过头，看到员工们都是一副惊讶的表情。 最后一个示范，我选了半天，挑了一个据说态度很强硬的坏客户。 果然不出所料，这男人非常流利地回答道：“没钱还。” 我查了一下他的消费记录，前一天晚上还在一个什么什么夜总会花了一万。 “没钱还你昨天在什么什么夜总会花一万？！” 我鄙夷地说道。 没想到那陈先生一副感慨的样子：“男人吗！总得有点消遣。” 我一下子把音调拔上去，声音也变得很大：“你嫖的谁啊那么贵！杨贵妃是吧！花那么多钱！” 那陈先生哈的一声就笑了，这可不是我想要的效果。 于是我继续说道：“你要是确定你不还，我们可就上门催收了，专挑您夫人在家的时间，这事儿肯定是得好好说说。” “好好好，”那陈先生还是在笑：“真服你，我有钱，这两天就还上，行了吧？” “行”，我理直气壮地说。 教导完资产部的员工就已经到了中午，我去找光大，一起去民生食堂吃午饭。 “民生你干什么了？” 光大问。 “嗯？” 我是真的不解。 光大说：“你的员工都说你像个黑社会。” 争执 光大又继续说：“你的员工都在嘀嘀咕咕，平时总是强调服务态度，自己上阵却完全不是那么回事。” “像这种不能跟他讲理的，废话那么多干吗？我这已经算是很好的了，你看看广发，招商和建行的催收，那叫一个流氓！交行呢，刚欠半个月就开始催，最喜欢给人停卡啦。” 我挥舞着筷子，继续说：“那天还有个客户威胁我，说他要销卡。我告诉他，爱销什么销什么！” “好了好了”，光大笑着说：“你总是有理。我新推出了一张母亲水窖爱心信用卡，你知道的吧？国内首张慈善信用卡。我会代客户捐出消费额的千分之一给母亲水窖。” “...光大，这个毛豆好吃。” 我盯着桌子上的毛豆，不敢抬头去看光大的眼睛。 我一直觉得，光大身上有一种太阳的味道。 总是让人感到暖洋洋的。 就连“光大”的中文名字，“Everbright”的英文名字，金黄和深紫色的标志，和以“阳光”为名的各种卡片，都能够给我这样的感觉。 可是，光大越是发出光亮，我就越是开心不起来。 这不是嫉妒或者自卑。 却让我觉得很着急。 我心里非常明白为什么国内首张慈善信用卡会从光大手里发出去。 之所以不愿意提到这个话题，是因为每到这个时候，我都有一种很着急和很绝望的感觉，就好像一场足球比赛，已经进行到了伤停补时阶段，但还是落后一球的那种着急和绝望。 很多事我都没有告诉光大。 比如，去纽约的前一天，我还逛了几个大学的财政处。 用一些见不得人的手段，让这几个大学把钱存在我这里。 有人说，我这个样子下去，迟早会出事的。 那样的事情，我不太清楚。 我就像是一个贪官，得到了好处之后想要罢手，已经不可能了。 因为得到甜头时候的那种轻而易举的感觉，已经印在心里。 所以，就只能继续行走。 越往前面的地方，就越黑，离太阳就越远。 光大感觉到我对“爱心”不敢兴趣，就换了一个话题：“明年是我的阳光服务年，我策划了十项做法，第一项就是从你那学来的。” 他笑着说：“支行里面的柜员举手示意客户，站立迎接客户。你的员工不是就是这样做的吗？感觉很谦虚，很温馨。第二项呢，是分行领导去做大堂经理，了解一线的各种需求。第三项呢，我想出了一个晨迎制度，分行的员工站在营业厅入口两侧，微笑迎接第一批客户...” 虽然换了话题，可是刚才那种抑郁的感觉却一点都没有消失。 我已经很久没有去考虑改善服务的事情了。 国贸支行的几个ATM机早就不好用了，我都没有想要去换一换。 我总是会想，这些口袋空空的小客户，散了就散了吧。 可是光大没有。 我想笑他单纯。 但是却笑不出来。 心情郁郁地吃过午饭，我们两个一起去见顺义区的领导们。 顺义区的领导非常重视我们总部基地的搬迁。 这个顺义新城，是北京未来东北部总部经济的核心功能区，北京重点建设的三个新城之一。 以后，是要有一群总部挤在那里的。 当大家都还在观望的时候，我很快就下了决定，一下子抢走200亩。 只是建筑面积就差不多有13.3万平方米。 这个时候还犹犹豫豫做什么？ 出手快的人才有又多又好的地。 顺义区的领导很谦虚。 谦虚地从我这里扒走了1000万。 作为顺义区青年创业基金，扶持，引导青年就业。 作为交换，顺义区必须尽最大努力替我吹嘘一番。 对我来说，1000万算得了什么呢。 出来的时候我得意洋洋地告诉光大，我已经联系了北京市政府，至少一个副市长会出席我的奠基仪式。 “民生”，光大突然换了一个话题。 他皱皱眉，一副心事重重的样子说：“上级单位建议我大幅度削减高管的工资，你说我是不是应该做一些关于其他银行高管工资情况的调查？” “不需要”，我说：“你只需要论证，论证领导说的对。” 光大还是犹豫不决。 他好像没法狠下心来把员工的工资都扣掉。 我又推了推他：“领导让你降，你就必须降。降得越多越好。降得越狠，表明你对上级的话越重视。降没了才好呢，认真地说，在现有的基础上至少扣掉60%。” “60%？” 光大不赞同地摇摇头：“太多了...” “怎么会多？” 我急了：“难道我还会害你吗？60%是底限！不然